1. Geltungsbereich und Vertragsschluss#

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Dienstleistungen und Produkte, welche die Xerio GmbH (nachfolgend «Xerio») ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde») anbietet oder erbringt. Sie bilden einen integrierenden Bestandteil jedes Vertrags zwischen Xerio und dem Kunden.

1.2 Ergänzend gelten die folgenden Dokumente, die durch Verweis Bestandteil dieser AGB werden:

• Anhang 1: Nutzungsrichtlinien (Acceptable Use Policy)
• Anhang 2: Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung (AVV)
• Anhang 3: Besondere Bestimmungen für Colocation
• die Datenschutzerklärung von Xerio
• die jeweilige Leistungs- und Preisbeschreibung auf der Website bzw. im Kundenportal

Bei Widersprüchen gehen individuelle schriftliche Vereinbarungen diesen AGB vor, diese AGB den Anhängen und den publizierten Leistungsbeschreibungen. Vorbehalten bleibt Ziff. 1.3 des Anhangs 2.

1.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald Xerio eine Bestellung des Kunden bestätigt, die bestellte Dienstleistung bereitstellt oder der Kunde eine kundenspezifische Offerte unterzeichnet bzw. elektronisch bestätigt. Bei Bestellungen über das Kundenportal kann Xerio vom Kunden verlangen, den AGB durch Aktivieren eines Kontrollfeldes ausdrücklich zuzustimmen.

1.4 Xerio kontrahiert grundsätzlich mit handlungsfähigen Personen ab vollendetem 18. Altersjahr sowie mit juristischen Personen. Handelt der Kunde für eine Drittperson oder ein Unternehmen, sichert er zu, zur Vertretung befugt zu sein.

1.5 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn Xerio sie schriftlich anerkannt hat. Die widerspruchslose Erbringung von Leistungen gilt nicht als Anerkennung.

2. Leistungen von Xerio#

2.1 Allgemeines#

Xerio erbringt entgeltliche und unentgeltliche Dienstleistungen. Massgebend für Umfang, Konditionen und Preise ist die im Zeitpunkt der Bestellung publizierte Leistungsbeschreibung bzw. die kundenspezifische Offerte. Xerio kann ihr Leistungsangebot weiterentwickeln, einzelne Leistungen einschränken oder einstellen; Ziff. 16 bleibt vorbehalten.

2.2 Hosting-Dienstleistungen#

2.2.1 Xerio stellt dem Kunden im gewählten Umfang Speicherplatz, Rechenleistung und Serverdienste auf einer an das Internet angebundenen Infrastruktur zur Verfügung.

2.2.2 Die Preise für Shared- und Reseller-Hosting sind auf eine durchschnittliche Nutzung kalkuliert («Fair Use»). Die zugeteilten Ressourcen — insbesondere Speicherplatz, Datenverkehr, CPU-Zeit, Arbeitsspeicher, gleichzeitige Prozesse, Datenbankverbindungen und Inodes — dürfen ausschliesslich für den ordentlichen Betrieb der Websites und Postfächer des Kunden verwendet werden.

2.2.3 Nicht zulässig ist insbesondere die Verwendung von Shared- oder Reseller-Speicherplatz als Archiv, Backup-Ziel, Datei-Ablage oder Verteilplattform für Inhalte, die nicht im Zusammenhang mit einer auf der Infrastruktur betriebenen Website stehen. Die Einzelheiten regelt Anhang 1.

2.2.4 Xerio darf für einzelne Kunden oder Kundengruppen Grenzwerte für den Ressourcenverbrauch festlegen und die Leistungserbringung entsprechend begrenzen, wenn die Nutzung den Betrieb der gemeinsam genutzten Infrastruktur oder die Dienstqualität anderer Kunden beeinträchtigt. Xerio informiert den Kunden vorgängig oder — wenn dies aus betrieblichen Gründen nicht möglich ist — unverzüglich im Nachgang.

2.2.5 Xerio darf den Zugang zu einer Kundenwebsite vorübergehend sperren, wenn deren Betriebsverhalten oder das Verhalten ihrer Nutzer die Infrastruktur gefährdet, namentlich bei DDoS-Angriffen, kompromittierten Applikationen oder aussergewöhnlicher Last.

2.3 Virtuelle Server (VPS)#

2.3.1 Bei virtuellen Servern richtet sich der Leistungsumfang nach den im gebuchten Produkt zugesicherten Ressourcen. Für die Administration, Aktualisierung, Absicherung und Datensicherung des Betriebssystems und der darauf betriebenen Software ist der Kunde selbst verantwortlich, soweit nicht ausdrücklich ein Managed Service vereinbart ist.

2.3.2 Xerio erstellt keine Datensicherungen, sofern nicht ein entsprechendes Backup-Produkt gebucht wurde.

2.3.3 Xerio ist berechtigt, Zugangsdaten zurückzusetzen, wenn dies aus Sicherheitsgründen erforderlich ist oder die hinterlegten Angaben nicht aktuell sind. Der Kunde hält im Kundenportal jederzeit eine gültige Kontaktadresse bereit.

2.3.4 Xerio kann virtuelle Maschinen zu Wartungszwecken auf einen anderen Wirtsknoten verschieben. Dies kann mit einem kurzen Unterbruch verbunden sein und begründet keinen Anspruch nach Ziff. 2.9.2.

2.4 Mietserver (dedizierte Server)#

2.4.1 Xerio überlässt dem Kunden Hardware zum alleinigen Gebrauch. Das Eigentum an der Hardware verbleibt bei Xerio bzw. bei ihren Lieferanten; ein Anspruch auf Erwerb, auf ein bestimmtes Fabrikat oder auf eine bestimmte Komponentengeneration besteht nicht.

2.4.2 Im Leistungsumfang enthalten sind — soweit im Produkt ausgewiesen — Rackplatz, Stromversorgung, Kühlung, Netzanbindung mit der gebuchten Portgeschwindigkeit und dem gebuchten Datenvolumen sowie ein Out-of-Band-Zugang (IPMI/KVM).

2.4.3 Administration, Betriebssystem, Aktualisierung, Härtung, Überwachung und Datensicherung obliegen dem Kunden, soweit nicht ausdrücklich ein Managed Service vereinbart ist. Xerio schuldet keinen Support für vom Kunden installierte Software.

2.4.4 Bei Hardwaredefekten ersetzt Xerio die betroffenen Komponenten nach Bestätigung des Defekts innert angemessener Frist; angestrebt wird eine Behebung innert vier Stunden rund um die Uhr. Der Ersatz kann durch gleichwertige oder leistungsfähigere Komponenten erfolgen. Die Wiederherstellung von Daten und Konfiguration ist Sache des Kunden (Ziff. 5).

2.4.5 Einfache Handgriffe vor Ort (z. B. Neustart, Sichtprüfung, Medienwechsel) erbringt Xerio auf Anfrage unentgeltlich. Weitergehende Arbeiten («Remote Hands») werden nach Aufwand zu den publizierten Ansätzen verrechnet.

2.4.6 Wird das gebuchte Datenvolumen oder die gebuchte Portgeschwindigkeit überschritten, kann Xerio den Mehrverkehr nach den publizierten Ansätzen verrechnen oder die Anbindung drosseln. Xerio informiert den Kunden vorgängig, soweit betrieblich möglich.

2.4.7 Xerio kann bei Angriffen auf oder von einem Mietserver, bei Missbrauch oder bei Gefährdung der Plattform den Netzzugang vorübergehend filtern, drosseln oder unterbrechen (Null-Routing).

2.4.8 Bei Zahlungsverzug gilt Ziff. 6.4. Xerio kann einen Mietserver nach vorgängiger Mahnung ausser Betrieb nehmen, die Datenträger löschen und die Hardware neu zuweisen. Für den daraus entstehenden Datenverlust haftet Xerio nicht.

2.5 Colocation#

2.5.1 Bei Colocation überlässt Xerio dem Kunden Stellfläche in einem Rechenzentrum (Höheneinheiten, Rack oder Käfig) zur Unterbringung eigener Hardware, einschliesslich Stromversorgung bis zur vereinbarten Anschlussleistung, Kühlung und physischer Sicherung. Eine Netzanbindung ist nur enthalten, soweit sie ausdrücklich gebucht wurde.

2.5.2 Ergänzend gelten Anhang 3 (Besondere Bestimmungen für Colocation) sowie die Hausordnung und die Sicherheitsvorschriften des jeweiligen Rechenzentrums. Xerio gibt dem Kunden diese auf Verlangen bekannt.

2.5.3 Die eingebrachte Hardware bleibt Eigentum des Kunden. Xerio schuldet keine Wartung, Konfiguration oder Überwachung der Kundenhardware, soweit nicht ausdrücklich vereinbart.

2.6 Domainnamen#

2.6.1 Xerio registriert, verwaltet und transferiert Domainnamen im Namen und auf Rechnung des Kunden. Es gelten zusätzlich die Bestimmungen der jeweils zuständigen Registry, der ICANN sowie des eingesetzten Registrars. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Xerio auf deren Entscheide keinen Einfluss hat.

2.6.2 Ein Anspruch auf Zuteilung eines bestimmten Domainnamens besteht nicht. Der Kunde sichert zu, mit der Registrierung keine Rechte Dritter zu verletzen.

2.6.3 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Registrierungsdaten je nach Endung ganz oder teilweise öffentlich zugänglich sind (WHOIS/RDAP) und an die Registry sowie an Dritte weitergegeben werden müssen.

2.6.4 Verlängerungen werden in der Regel mindestens 30 Tage vor dem Ablaufdatum in Rechnung gestellt. Verlängerungshinweise erfolgen als Serviceleistung ohne Rechtsanspruch. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, Xerio rechtzeitig — spätestens 30 Tage vor Ablauf — mitzuteilen, wenn eine Domain nicht verlängert werden soll. Registrierungen und Verlängerungen sind nach Ausführung nicht erstattungsfähig.

2.7 IP-Adressen und Routing#

2.7.1 IP-Adressen, Adressblöcke und AS-Nummern werden dem Kunden für die Dauer des Vertrags ausschliesslich zum Gebrauch überlassen. Sie bleiben Xerio bzw. der zuständigen Registry zugeordnet; der Kunde erwirbt daran keine Eigentums-, Nutzungs- oder Übertragungsrechte.

2.7.2 Die Zuteilung zusätzlicher IP-Adressen erfolgt nach Bedarfsnachweis und nach Massgabe der Richtlinien der zuständigen Registry (RIPE NCC bzw. ARIN). Xerio kann entsprechende Nachweise verlangen und Gesuche ohne hinreichende Begründung ablehnen.

2.7.3 Xerio kann dem Kunden zugewiesene IP-Adressen aus betrieblichen, sicherheitsbezogenen oder regulatorischen Gründen ändern. Xerio kündigt dies mit angemessener Frist an, soweit dies möglich ist.

2.7.4 Mit Vertragsende fallen sämtliche zugewiesenen Adressen an Xerio zurück. Ein Anspruch auf Transfer an den Kunden oder an einen Dritten besteht nicht. Einträge für Reverse-DNS werden mit der Rückgabe entfernt.

2.7.5 Bringt der Kunde eigene Adressressourcen ein und lässt sie über das Netz von Xerio ankündigen, gilt: Der Kunde weist seine Verfügungsberechtigung mit einer Letter of Authorization nach, pflegt korrekte IRR-Objekte und gültige ROAs und kündigt ausschliesslich Präfixe an, für die er berechtigt ist. Xerio filtert Ankündigungen nach den einschlägigen Branchenstandards und kann Ankündigungen ohne Vorankündigung zurückziehen, wenn Anhaltspunkte für eine unberechtigte Nutzung bestehen. Für Schäden aus unberechtigten Ankündigungen haftet der Kunde und hält Xerio schadlos.

2.7.6 Führt das Verhalten des Kunden dazu, dass Adressen von Xerio in Sperrlisten aufgenommen werden, kann Xerio den Aufwand für die Bereinigung in Rechnung stellen.

2.8 Applikationen, Zusatzleistungen und Drittprodukte#

2.8.1 Xerio kann Applikationen (z. B. Content-Management-Systeme) und Zusatzleistungen (z. B. TLS-Zertifikate, Backup, Website-Builder) von Xerio oder von Drittanbietern zur Verfügung stellen. Mit deren Nutzung akzeptiert der Kunde zusätzlich die anwendbaren Lizenz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters.

2.8.2 Installation, Konfiguration und Betrieb solcher Applikationen erfolgen auf Verantwortung und Risiko des Kunden. Ein Anspruch auf Support für Applikationen besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

2.8.3 Xerio haftet nicht für Verfügbarkeit, Qualität oder Funktionsfähigkeit von Drittprodukten und übernimmt in Bezug auf diese weder eine Vertretungs- noch eine Treuhandfunktion.

2.9 Verfügbarkeit und Wartung#

2.9.1 Xerio ist bestrebt, die Dienstleistungen rund um die Uhr zu erbringen, und strebt für Shared- und Reseller-Hosting eine jährliche Verfügbarkeit von 99,9 % an. Nicht als Ausfallzeit gelten geplante Wartungsfenster, Störungen ausserhalb des Einflussbereichs von Xerio (insbesondere im Transit-, Peering- oder Upstream-Bereich), Störungen durch Applikationen oder Konfigurationen des Kunden sowie Massnahmen zur Abwehr von Angriffen.

2.9.2 Wird die zugesicherte Verfügbarkeit in einem Kalendermonat nachweislich unterschritten, kann der Kunde innert 30 Tagen eine Gutschrift auf dem Kundenkonto beantragen. Die Gutschrift bemisst sich anteilsmässig am monatlichen Entgelt der betroffenen Dienstleistung und ist der Höhe nach auf ein Monatsentgelt begrenzt. Für Mietserver, VPS und Colocation gilt keine Verfügbarkeitsgarantie für die Kundensysteme, sondern eine Netz- und Stromverfügbarkeitsgarantie; die Gutschrift bemisst sich anteilsmässig an der Dauer des Unterbruchs. Massgebend ist das Monitoring von Xerio; Messungen Dritter sind nicht beweisbildend. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen; weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

2.9.3 Wartungsarbeiten, Störungsbehebungen und Sicherheitsmassnahmen können vorübergehende Unterbrechungen erfordern. Xerio informiert nach Möglichkeit vorgängig über geplante Arbeiten.

2.10 Standorte und Migration#

2.10.1 Xerio betreibt Infrastruktur an mehreren Standorten. Sofern das Produkt eine Standortwahl vorsieht, bestimmt der Kunde den Standort bei der Bestellung. Wählt der Kunde einen Standort ausserhalb der Schweiz, nimmt er zur Kenntnis, dass seine Daten dort bearbeitet und gespeichert werden und ausländischem Recht unterstehen können.

2.10.2 Xerio darf Dienstleistungen aus betrieblichen, sicherheitsbezogenen oder rechtlichen Gründen auf eine andere Infrastruktur innerhalb desselben Rechtsraums migrieren. Ein Standortwechsel in einen anderen Rechtsraum erfolgt nur mit vorgängiger Information des Kunden.

2.10.3 Unterstützung bei der Übernahme bestehender Daten von einem früheren Anbieter erbringt Xerio als Serviceleistung ohne Gewähr für Machbarkeit, Vollständigkeit oder Zeitbedarf. Der Kunde bleibt in jedem Fall für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich.

3. Pflichten und Verantwortung des Kunden#

3.1 Angaben und Kontaktdaten#

3.1.1 Der Kunde macht bei Bestellung und während der gesamten Vertragsdauer wahrheitsgetreue, vollständige und aktuelle Angaben, insbesondere zu Rechnungs-, Administrations- und technischem Kontakt. Er hinterlegt eine E-Mail-Adresse, die nicht über eine bei Xerio gehostete Domain läuft.

3.1.2 Xerio kann jederzeit Nachweise zur Überprüfung der Angaben verlangen (z. B. Handelsregisterauszug, Ausweiskopie, Zahlungsnachweis). Werden diese nicht innert angesetzter Frist beigebracht, kann Xerio die Bestellung ablehnen, die Leistungserbringung aussetzen oder den Vertrag ausserordentlich kündigen.

3.1.3 Vertragsrelevante Mitteilungen erfolgen an die im Kundenportal hinterlegte Kontaktadresse. Xerio ist nicht verpflichtet, andere als die dort gespeicherten Angaben zu berücksichtigen oder Nachforschungen anzustellen. Für Nachteile aus veralteten Angaben — insbesondere für den Verfall von Domainnamen — haftet Xerio nicht.

3.2 Zugangsdaten und Kontosicherheit#

3.2.1 Der Kunde wählt sichere Passwörter, bewahrt sämtliche Zugangsdaten sorgfältig auf und schützt sie vor dem Zugriff Dritter. Er ist für alle Handlungen verantwortlich, die über seine Zugänge erfolgen.

3.2.2 Xerio kann die Stärke von Passwörtern prüfen und den Kunden zur Änderung auffordern. Wird eine Aufforderung nicht befolgt, kann Xerio den betroffenen Zugang bis zur Behebung sperren.

3.2.3 Stellt der Kunde eine Kompromittierung fest oder vermutet er eine solche, meldet er dies Xerio unverzüglich. Xerio kann kompromittierte Zugänge oder Dienstleistungen sperren, bis die Ursache behoben ist. Eine Bereinigung durch Xerio erfolgt nur auf Wunsch und gegen Aufwandentschädigung.

3.3 Verantwortung für Inhalte#

3.3.1 Der Kunde ist allein verantwortlich für sämtliche Daten, Inhalte, Applikationen, Verweise und Kommunikation, die er oder Dritte über die Dienstleistungen von Xerio speichern, übermitteln, verbreiten oder zum Abruf bereithalten. Dies gilt auch für Inhalte von Nutzern seiner Websites sowie für Personen, die unter seiner Aufsicht handeln.

3.3.2 Unzulässig sind namentlich Inhalte, die schweizerisches oder am Standort des Kunden anwendbares Recht verletzen, Rechte Dritter beeinträchtigen (insbesondere Immaterialgüter-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte), gegen das UWG verstossen — einschliesslich der Impressumspflicht nach Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG — oder Straftatbestände erfüllen. Ergänzend gilt Anhang 1.

3.3.3 Xerio trifft keine Überwachungspflicht bezüglich Kundeninhalten. Xerio ist jedoch berechtigt, Inhalte zu sichten, wenn eine begründete Meldung Dritter vorliegt, eine Behörde oder ein Gericht dies anordnet oder konkrete Anhaltspunkte für eine Verletzung dieser AGB bestehen.

3.3.4 Meldungen Dritter über mutmasslich rechtsverletzende Inhalte leitet Xerio zur Stellungnahme an den Kunden weiter. Der Kunde verpflichtet sich, innert der in der Mitteilung genannten Frist — im Regelfall 48 Stunden — zu reagieren. Bleibt eine Reaktion aus, kann Xerio die betroffenen Inhalte oder Dienstleistungen sperren.

3.3.5 Streitigkeiten zwischen dem Kunden und Dritten oder zwischen Mitinhabern eines Kontos betreffend Inhalte oder Kontonutzung sind ausschliesslich Sache der Beteiligten. Vorbehalten bleibt die Pflicht von Xerio, auf Anordnung von Gerichten oder Behörden Auskunft zu erteilen.

3.4 Betrieb und Mitwirkung#

3.4.1 Der Kunde hält die von ihm eingesetzte Software auf einem aktuellen und sicherheitstechnisch unterstützten Stand, führt Aktualisierungen zeitnah durch und entfernt nicht mehr benötigte Applikationen von der Infrastruktur.

3.4.2 Der Kunde meldet Störungen unverzüglich und unterstützt Xerio bei deren Eingrenzung. Liegt die Ursache einer auf Verlangen des Kunden untersuchten Störung in seinem Verantwortungsbereich, kann Xerio den Aufwand nach Aufwand verrechnen.

3.4.3 Beschaffung und Betrieb der für die Nutzung erforderlichen eigenen Geräte, Software und Internetanbindung sind Sache des Kunden. Verzögerungen, die auf ausstehende Mitwirkung des Kunden zurückgehen, hat Xerio nicht zu vertreten.

3.5 Weitergabe an Dritte#

3.5.1 Ohne Reseller-Vertrag ist der Kunde nicht berechtigt, bezogene Dienstleistungen ganz oder teilweise entgeltlich oder unentgeltlich Dritten zur Verfügung zu stellen. Stellt Xerio eine solche Nutzung fest, kann sie die Leistungserbringung bis zur Behebung aussetzen; die Zahlungspflicht bleibt bestehen.

3.5.2 Für Reseller gilt zusätzlich Ziff. 14.

4. Nutzungsrichtlinien#

Der Kunde verpflichtet sich zur Einhaltung der Nutzungsrichtlinien gemäss Anhang 1. Diese regeln insbesondere unzulässige Nutzungen, Ressourcengrenzen, den Versand von E-Mail und den Umgang mit Missbrauchsmeldungen. Xerio kann die Nutzungsrichtlinien nach Massgabe von Ziff. 16 anpassen.

5. Datensicherung#

5.1 Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, geeignete Massnahmen zu treffen, um seine Daten bei Verlust, unbefugter oder versehentlicher Veränderung wiederherstellen zu können. Xerio empfiehlt, regelmässig eigene Sicherungen zu erstellen und ausserhalb der Infrastruktur von Xerio aufzubewahren.

5.2 Soweit Xerio Sicherungen erstellt, geschieht dies im Rahmen des jeweils gebuchten Produkts. Umfang, Häufigkeit und Aufbewahrungsdauer ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung. Ohne gebuchtes Backup-Produkt erfolgt eine allfällige Sicherung als unentgeltliche Serviceleistung ohne Rechtsanspruch und ohne Gewähr.

5.3 Von Wiederherstellungen ausgenommen sind flüchtige Daten, Cache- und temporäre Dateien sowie als Spam klassifizierte Nachrichten. Aus technischen Gründen — etwa bei Wartungsarbeiten, Störungen oder dem Austausch von Infrastrukturkomponenten — können einzelne Sicherungszyklen entfallen. Ein Datenverlust im Einzelfall kann daher nicht ausgeschlossen werden.

5.4 Für gesperrte oder gekündigte Dienstleistungen stellt Xerio keine Sicherungen zur Verfügung, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist.

6. Preise, Rechnungsstellung und Zahlung#

6.1 Massgebend sind die im Zeitpunkt der Bestellung publizierten Preise bzw. die kundenspezifische Offerte. Sofern nicht anders ausgewiesen, verstehen sich Preise in Schweizer Franken und exklusive Mehrwertsteuer sowie allfälliger weiterer Abgaben.

6.2 Die Zahlungspflicht beginnt mit Vertragsschluss bzw. mit Bereitstellung der Dienstleistung. Xerio stellt für die gewählte Vertragsperiode in der Regel im Voraus Rechnung.

6.3 Rechnungen sind bis zum ausgewiesenen Fälligkeitsdatum ohne Abzug zahlbar. Eingehende Zahlungen werden zunächst auf die älteste offene Forderung angerechnet.

6.4 Bei Zahlungsverzug ist Xerio berechtigt, einen Verzugszins von 5 % p. a. sowie ab der zweiten Mahnung kostendeckende Mahngebühren zu erheben. Bleibt eine Rechnung mehr als 10 Tage nach Fälligkeit offen, kann Xerio die betroffenen Dienstleistungen sperren; nach erfolgloser Mahnung kann sie den Vertrag ausserordentlich kündigen. Eine Wiederinbetriebnahme erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang und ist bei dedizierten Servern und VPS nicht automatisch — der Kunde meldet sich hierfür beim Support.

6.5 Bei Kunden mit offenen Forderungen kann Xerio die Aktivierung neuer Dienstleistungen verweigern. Kosten der Rechtsverfolgung und des Inkassos gehen zulasten des säumigen Kunden.

6.6 Die Verrechnung von Forderungen des Kunden mit Forderungen von Xerio ist ausgeschlossen.

6.7 Beanstandungen zu einer Rechnung sind innert 90 Tagen seit Rechnungsdatum schriftlich anzubringen. Danach gilt die Rechnung als genehmigt.

6.8 Der missbräuchliche oder betrügerische Einsatz von Zahlungsmitteln stellt eine schwere Vertragsverletzung dar. Xerio behält sich vor, entsprechende Sachverhalte den zuständigen Behörden, Finanzinstituten und Kartenorganisationen zu melden.

6.9 Xerio kann Preise und Konditionen anpassen. Preiserhöhungen zulasten des Kunden werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt; Ziff. 16.2 gilt sinngemäss.

7. Vertragsdauer, Verlängerung und Kündigung#

7.1 Der Vertrag wird für die bei der Bestellung gewählte Laufzeit (z. B. 1, 12, 24 oder 36 Monate) abgeschlossen. Er verlängert sich jeweils automatisch um dieselbe Dauer, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird.

7.2 Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende der laufenden Vertragsperiode kündigen. Die Kündigung erfolgt durch den Kunden über das Kündigungsformular im Kundenportal; Xerio kann per E-Mail an die hinterlegte Kontaktadresse kündigen.

7.3 Xerio bestätigt jede Kündigung schriftlich unter Angabe einer Ticketnummer. Erhält der Kunde innert weniger Minuten keine automatische Eingangsbestätigung, meldet er sich unverzüglich beim Support. Das Formularverfahren dient der Identitätsprüfung und der Nachweisbarkeit der Löschung.

7.4 Widerruf und Rückerstattung. Für neu bestellte Shared- und Reseller-Hosting-Produkte gewährt Xerio erstmaligen Kunden ein Rückgaberecht von 7 Tagen ab Vertragsbeginn. Ausgenommen sind:

• Domainregistrierungen und -verlängerungen
• Einrichtungs-, Migrations- und Administrationsgebühren sowie kundenspezifische Arbeiten
• Lizenzen und Zertifikate Dritter
• Mietserver, VPS und Colocation-Leistungen
• Verträge auf Basis einer kundenspezifischen Offerte

Rückerstattet werden nur die Grundgebühren der betroffenen Dienstleistung. Bei Zahlung per Banküberweisung, Check oder Zahlungsanweisung erfolgt die Erstattung als Gutschrift auf dem Kundenkonto. Rückerstattungen werden in Schweizer Franken zum Kurs am Erstattungstag abgewickelt; Wechselkursschwankungen gehen nicht zulasten von Xerio.

7.5 Nach Vertragsende ist Xerio berechtigt, sämtliche Daten des Kunden zu löschen. Der Kunde sichert seine Daten rechtzeitig vor Vertragsende selbst.

8. Sperrung und ausserordentliche Kündigung#

8.1 Xerio kann Dienstleistungen ganz oder teilweise sperren und/oder den Vertrag fristlos kündigen, wenn:

a) der Kunde gegen diese AGB, die Nutzungsrichtlinien oder gesetzliche Bestimmungen verstösst;
b) unzulässige Inhalte zugänglich gemacht werden;
c) ein Gericht oder eine Behörde dies anordnet;
d) Xerio sich andernfalls rechtlich verantwortlich machen oder einen erheblichen Reputationsschaden erleiden könnte;
e) der Kunde trotz Mahnung in Zahlungsverzug bleibt;
f) über den Kunden ein Konkurs- oder Nachlassverfahren eröffnet wird oder seine Zahlungsunfähigkeit anderweitig offenkundig wird;
g) Mitarbeitende von Xerio beschimpft, bedroht oder in anderer Weise erheblich beeinträchtigt werden.

8.2 Bei Gefahr im Verzug — insbesondere bei akuten Sicherheitsvorfällen, Angriffen oder drohender Blacklistung von IP-Adressen — kann Xerio ohne Vorankündigung handeln und informiert den Kunden unverzüglich im Nachgang.

8.3 Bei einer Kündigung nach Ziff. 8.1 schuldet der Kunde die bis zum ordentlichen Vertragsende anfallenden Entgelte sowie den Ersatz der zusätzlich entstandenen Kosten. Bereits bezahlte Entgelte werden nicht erstattet.

8.4 Xerio kann den Aufwand für Massnahmen nach dieser Ziffer sowie nach Ziff. 3.3 in Rechnung stellen und für die vorsorgliche Deckung eine Sicherheitsleistung verlangen.

9. Gewährleistung#

9.1 Xerio erbringt die Dienstleistungen sorgfältig und fachgerecht nach dem jeweiligen Stand der Technik. Xerio gewährleistet jedoch nicht, dass die Dienstleistungen ununterbrochen, fehlerfrei oder frei von Sicherheitsrisiken sind, dass Daten stets ohne Verzögerung übermittelt werden oder dass der Kunde mit den Dienstleistungen einen bestimmten wirtschaftlichen Zweck erreicht.

9.2 Mängel sind Xerio schriftlich mit nachvollziehbarer Beschreibung anzuzeigen. Der Kunde setzt Xerio eine angemessene Nachfrist von mindestens 30 Tagen zur Behebung. Bleibt die Behebung aus, kann der Kunde den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen; Xerio erstattet in diesem Fall die anteilsmässig vorausbezahlten Entgelte für die nicht mehr bezogene Leistung. Weitergehende Ansprüche richten sich ausschliesslich nach Ziff. 10.

9.3 Für Applikationen und Drittprodukte gemäss Ziff. 2.8 übernimmt Xerio keine Gewährleistung, insbesondere nicht für Vollständigkeit, Richtigkeit, Verfügbarkeit, Sicherheit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Fehlerfreiheit.

10. Haftung von Xerio#

10.1 Xerio haftet unbeschränkt für direkte, nachgewiesene Schäden, die sie durch rechtswidrige Absicht oder grobe Fahrlässigkeit verursacht hat.

10.2 Die Haftung für mittlere und leichte Fahrlässigkeit ist beschränkt auf CHF 20'000.00 pro Kalenderjahr. Diese Beschränkung gilt gesamthaft; das Vorliegen mehrerer Ansprüche erhöht sie nicht.

10.3 Die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden wird ausgeschlossen. Als solche gelten insbesondere entgangener Gewinn, Umsatzeinbussen, Betriebsunterbrüche, Reputationsschäden, Ansprüche Dritter und Schäden aus Datenverlust.

10.4 Ausgeschlossen ist ferner jede Haftung für Schäden, die daraus entstehen, dass Dritte die Infrastruktur von Xerio oder die Dienste des Kunden missbräuchlich nutzen oder unbefugt in diese eingreifen — namentlich durch Schadsoftware, DDoS-Angriffe, unbefugten Zugriff oder missbräuchlichen E-Mail-Versand. Der Ausschluss erstreckt sich auf Schäden aus Massnahmen, die Xerio zur Abwehr solcher Eingriffe ergreift, einschliesslich vorsorglicher Sperrungen.

10.5 Vorbehalten bleibt die Haftung bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie in Fällen zwingenden Rechts, einschliesslich des Produktehaftpflichtgesetzes.

11. Haftung und Schadloshaltung durch den Kunden#

11.1 Der Kunde haftet Xerio unbeschränkt für Schäden aus rechtswidriger Absicht oder grober Fahrlässigkeit.

11.2 Der Kunde hält Xerio, ihre Organe, Mitarbeitenden, Hilfspersonen und Partner von sämtlichen Ansprüchen Dritter schadlos, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienstleistungen durch ihn, seine Kunden oder die von ihm beaufsichtigten Personen erhoben werden. Der Ersatz umfasst auch die Kosten einer sachgerechten Rechtsverteidigung. Der Kunde unterstützt Xerio in einem allfälligen Verfahren.

12. Datenschutz und Vertraulichkeit#

12.1 Xerio und der Kunde behandeln alle nicht allgemein bekannten Informationen, die ihnen im Rahmen der Vertragsanbahnung und -durchführung zugänglich werden, vertraulich. Diese Pflicht besteht über das Vertragsende hinaus fort, solange ein berechtigtes Interesse daran besteht.

12.2 Xerio bearbeitet Personendaten nach Massgabe des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung von Xerio.

12.3 Soweit Xerio im Rahmen der Leistungserbringung Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet, gilt die Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung gemäss Anhang 2.

12.4 Xerio ist berechtigt, ihre Systeme zur Sicherstellung des ordnungsgemässen Betriebs, zur Abwehr unbefugter Zugriffe und zur Überprüfung der Betriebssicherheit zu überwachen. Der Kunde nimmt dies zur Kenntnis.

12.5 Xerio erteilt Auskunft an Strafverfolgungs- und andere Behörden, soweit sie dazu rechtlich verpflichtet ist oder dies zur Abwehr einer erheblichen Gefahr erforderlich erscheint.

12.6 Xerio darf den Kunden über eigene Dienstleistungen und Entwicklungen informieren. Der Kunde kann dies jederzeit über den Abmeldelink oder im Kundenportal abbestellen; hiervon ausgenommen sind betriebsnotwendige System- und Rechnungsmitteilungen.

13. Geistiges Eigentum#

13.1 Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht zur bestimmungsgemässen Nutzung der Dienstleistungen.

13.2 Sämtliche Rechte an bestehendem oder bei der Vertragserfüllung entstehendem geistigem Eigentum von Xerio — insbesondere an Software, Konfigurationen, Vorlagen, Dokumentation, Marken und dem Kundenportal — verbleiben bei Xerio bzw. bei den von ihr beigezogenen Dritten. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Weitergabe oder Rückentwicklung ist ohne schriftliche Zustimmung unzulässig.

13.3 Die Rechte an den vom Kunden eingebrachten Inhalten und Daten verbleiben beim Kunden. Der Kunde räumt Xerio die zur Vertragserfüllung erforderlichen Nutzungsrechte ein (insbesondere Speichern, Vervielfältigen zu Sicherungszwecken, Übermitteln).

14. Reseller#

14.1 Reseller stellen sicher, dass ihre eigenen Kunden die Bestimmungen dieser AGB und der Nutzungsrichtlinien einhalten.

14.2 Der Support gegenüber den Kunden des Resellers obliegt ausschliesslich dem Reseller. Xerio erbringt keinen Support gegenüber Endkunden von Resellern; Anfragen werden an den Reseller verwiesen.

14.3 Der Reseller ist für sämtliche unter seinem Konto gespeicherten und übermittelten Inhalte sowie für das Verhalten seiner Kunden verantwortlich und hält Xerio diesbezüglich schadlos.

14.4 Bei Verstössen eines Endkunden sperrt Xerio die betroffene Dienstleistung und informiert den Reseller. Wiederholte Verstösse können zur Kündigung des Reseller-Vertrags führen.

14.5 Xerio kann die Bedingungen des Reseller-Programms mit Wirkung ab Publikation oder zu einem späteren Zeitpunkt anpassen.

15. Höhere Gewalt#

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Pflichten — mit Ausnahme von Zahlungspflichten —, soweit diese auf Umstände ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen ist. Dazu zählen namentlich Naturereignisse, Brand, Epidemien, Krieg, Terror, behördliche Anordnungen, Arbeitskonflikte, Strom- und Netzausfälle, grossflächige Angriffe auf die Internetinfrastruktur sowie das Ausbleiben von Lieferungen Dritter.

16. Änderungen dieser AGB#

16.1 Xerio kann diese AGB einschliesslich ihrer Anhänge anpassen. Änderungen werden auf der Website publiziert und treten mit ihrer Publikation in Kraft.

16.2 Wesentliche Änderungen zulasten des Kunden sowie Preiserhöhungen teilt Xerio dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mit. Der Kunde kann den Vertrag innert 30 Tagen seit Erhalt der Mitteilung auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, gelten die Änderungen als genehmigt.

16.3 Xerio behält sich vor, einzelne Aspekte der Dienstleistungen jederzeit weiterzuentwickeln, anzupassen oder einzustellen; Ziff. 16.2 bleibt vorbehalten.

17. Übertragung des Vertrags#

Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis können nur mit schriftlicher Zustimmung der anderen Partei auf Dritte übertragen werden. Ausgenommen ist die Übertragung durch Xerio auf eine Rechtsnachfolgerin oder eine verbundene Gesellschaft sowie der Beizug von Hilfspersonen und Unterauftragnehmern.

18. Schlussbestimmungen#

18.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien ersetzen die betroffene Bestimmung durch eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

18.2 Die Nichtausübung eines Rechts stellt keinen Verzicht auf dessen spätere Geltendmachung dar.

18.3 Xerio und der Kunde sind unabhängige Vertragspartner. Es wird kein Arbeits-, Gesellschafts-, Auftrags- oder Joint-Venture-Verhältnis begründet.

18.4 Diese AGB samt Anhängen bilden die vollständige Vereinbarung der Parteien über den geregelten Gegenstand und ersetzen frühere Abreden. Titel und Überschriften dienen ausschliesslich der Orientierung.

18.5 Auf das Vertragsverhältnis ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

18.6 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz. Xerio ist alternativ berechtigt, den Kunden an dessen Sitz oder Wohnsitz zu belangen. Zwingende Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

18.7 Diese AGB werden in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung gestellt. Bei Abweichungen oder Auslegungsfragen ist die deutsche Fassung massgebend.

Zürich, 1. August 2026

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